Comunicación
Vocablo latino “Comunis”
Común.
El acto de comunicar es un proceso complejo en el que dos o más personas
se relacionan y, a través de un intercambio de mensajes con códigos similares,
tratan de comprenderse e influirse de forma que sus objetivos sean aceptados en
la forma prevista, utilizando un canal que actúa de soporte en la transmisión
de la información.
La
comunicación constituye una característica y una necesidad de las personas y de
las sociedades con el objetivo de poder intercambiarse informaciones,
relacionarse entre sí y permite transmitir deseos, anhelos, inquietudes etc. En
términos generales, comunicación es el proceso de trasmisión y recepción
de ideas, información y mensajes.
Elementos que intervienen en la comunicación
Aunque la comunicación es un proceso complejo, para efectos didácticos
podemos descomponerlo en los diferentes elementos que lo integran.
• El mensaje: Formado por las diferentes ideas o informaciones, que se trasmiten
mediante códigos, claves, imágenes, etc., cuyo significado interpretará el
receptor.
• El emisor
y el receptor: El emisor es el sujeto que comunica en primer
lugar o toma la iniciativa de ese acto de comunicación, el emisor debe tener
los objetivos claros, abierto a codificarel mensaje por medio de un discurso
con ideas o pensamientos, analizar el feedback. Mientras que el receptor es el
que recibe el mensaje.
• El código: Es el
conjunto de claves, imágenes, lenguaje, etc., que sirven para trasmitir el
mensaje. Debe de ser compartido por emisor y receptor.
• El canal: Es el
medio a través del cual se emite el mensaje. Habitualmente se utiliza el
oral-auditivo y el gráfico-visual complementándose.
• El
contexto: Se refiere a la situación concreta donde se desarrolla la
comunicación. De él dependerá en gran parte la forma de ejercer los roles por
parte de emisor y receptor.
• Los ruidos: Son todas
las alteraciones de origen físico que se producen durante la trasmisión del
mensaje.
• Los
filtros: Son las barreras mentales, que surgen de los valores, experiencias,
conocimientos, expectativas, prejuicios, etc. de emisor y receptor.
• El
feedback o la retroalimentación: Es la información que
devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación, tanto en lo que se
refiere a su contenido como a la interpretación del mismo o sus consecuencias
en el comportamiento de los interlocutores.
Componentes de la comunicación
Los componentes conductuales de la
comunicación.
Los componentes conductuales
son aquéllos que pueden ser directamente observados por cualquier persona, pese
a que ésta no participe para nada en el proceso de comunicación. Se denominan
no verbales, paraverbales y verbales.
Su
utilización, en todos los casos, se produce a lo largo de un continuo, pudiendo
ser empleados desde nada hasta mucho.
Componentes no verbales
Son aquellos
en los que no interviene para nada la palabra, resultando prácticamente
inevitable su uso siempre que la comunicación se produzca de forma presencial.
La
utilización de elementos no verbales presenta diversas funciones. Por un lado,
puede reemplazar a las palabras cuando se utilizan códigos reconocidos y
comúnmente compartidos a mayor (por ejemplo, signo de la victoria) o menor
escala (por ejemplo, mirada de padre a hijo).
Pueden
repetir lo que estamos diciendo (por ejemplo, signo de victoria mientras
verbalizamos que hemos ganado), lo que se utilizará para enfatizar ese mensaje
y también puede contradecir el mensaje verbal aunque en este caso se trate de
una conducta bienintencionada.
Los
principales elementos conductuales no verbales de la comunicación son: la
mirada, la sonrisa, la expresión facial, la orientación, la postura, la
distancia, los gestos, la apariencia personal, las automanipulaciones y los
movimientos con manos y piernas.
Componentes
paraverbales
Se refieren
a la forma de decir las cosas en lugar de al contenido. Son aquéllos cuya
utilización no altera las palabras pese a que haga variar el significado.
Este tipo de
elementos puede afectar totalmente al significado de lo que se expresa. Por
ejemplo, el uso de distinto volumen puede hacer cambiar totalmente el
significado del mensaje, pese a que las palabras sean exactamente las mismas.
Los
principales elementos paraverbales de la comunicación son: el volumen, el tono,
la velocidad del habla, la fluidez verbal, la claridad, el timbre, el tiempo de
habla y las pausas y silencios
Componentes verbales
El habla es el componente por excelencia de la
comunicación, y el que tradicionalmente ha recibido más atención.
Se emplea
para una gran variedad de propósitos, tantos como motivos tienen las personas
para comunicarse: trasmitir ideas, describir sentimientos, argumentar, razonar,
debatir, rebatir, etc., dependiendo fundamentalmente de las situaciones en que
se produzcan, el papel que la persona en cuestión juegue en esa determinada
situación y los objetivos que se pretenda alcanzar.
Los
elementos verbales más importantes de la comunicación son: el contenido, el
humor, la atención personal, las preguntas y las respuestas a preguntas.
Comunicación verbal y comunicación
no verbal
Vivimos en
un tiempo en que la comunicación está en una etapa de grandes avances; pero
debemos comprender que no es algo inventado en este siglo ni en el anterior.
Existe desde que el género humano apareció sobre la tierra.
Los humanos
somos seres sociales por naturaleza y, por lo tanto, tenemos la
necesidad de relacionarnos con los demás y dejar constancia de nuestra
existencia.
En la
antigüedad, Aristóteles estableció un modelo y la importancia de la
comunicación. Sirve para influir en las personas; los mensajes comunicativos,
al ser un estimulo, buscan provocar una conducta deseada en el receptor.
El hombre,
para comunicarse mejor, se puso a estudiarla. Así es como en su clasificación
encontramos una diversidad de calificativos.
Hay
comunicación tanto intrapersonal como interpersonal; con la primera hacemos una
interiorización a nuestros pensamientos; con la segunda, nos comunicamos con
quienes están a nuestro alrededor y se divide en escrita y oral.
Con el
desarrollo de la investigación en comunicación aparece: la intercultural, la
gráfica, la no verbal, en grupos pequeños y la de masas, entre otras.
Para
comunicarnos no basta escribir o hablar. Es pertinente considerar los aspectos
culturales de los pueblos y sociedades, las características personales de los
individuos, hasta el lugar donde viven y su naturaleza étnica, sin olvidar la
estratificación social.
En términos individuales, el hombre se comunica con sus actitudes, con los
movimientos de su cuerpo, de sus manos o movimientos de los ojos, la expresión
de su cara.
Lo anterior
nos lleva a concluir que, aunque la comunicación adopta múltiples formas, las
más importantes son la comunicación verbal y la comunicación no
verbal.
Comunicación Verbal
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral: a
través de signos orales y palabras habladas o escrita: por medio de la
representación gráfica de signos.
Hay
múltiples formas de comunicación oral. Los gritos, silbidos, llantos
y risas pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las
formas más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de
comunicación oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados
que dan lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos comunicamos
con los demás.
Las formas
de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas (ideogramas,
jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la
escritura primitiva ideográfica y jeroglífica, tan difíciles de entender por
nosotros; hasta la fonética silábica y alfabética, más conocida, hay una
evolución importante.
Para
interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el código,
que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
Comunicación No Verbal
En nuestro tiempo cada vez tienen más
importancia los sistemas de comunicación no verbal.
Cuando
hablamos con alguien, sólo una pequeña parte de la información que obtenemos de
esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre
el sesenta y el setenta por ciento de lo que comunicamos lo hacemos
mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos, apariencia, postura, mirada y
expresión.
La
comunicación no verbal se realiza a través de multitud de signos de gran
variedad: Imágenes sensoriales (visuales, auditivas, olfativas...), sonidos,
gestos, movimientos corporales, etc.
Características
de la comunicación no verbal:
• Mantiene una
relación con la comunicación verbal, pues suelen emplearse juntas.• En muchas
ocasiones actúa como reguladora del proceso de comunicación, contribuyendo a
ampliar o reducir el significado del mensaje.• Los
sistemas de comunicación no verbal varían según las culturas.•
Generalmente, cumple mayor número de funciones que el verbal, pues lo acompaña,
completa, modifica o sustituye en ocasiones.
Entre los
sistemas de comunicación no verbal tenemos:
El lenguaje
corporal. Nuestros gestos, movimientos, el tono de voz, nuestra ropa e incluso
nuestro olor corporal también forman parte de los mensajes cuando nos
comunicamos con los demás.
El lenguaje
icónico. En él se engloban muchas formas de comunicación no verbal: código
Morse, códigos universales (sirenas, Morse, Braylle, lenguaje de los
sordomudos), códigos semiuniversales (el beso, signos de luto o duelo), códigos
particulares o secretos (señales de los árbitros deportivos).
Comunicación Organizacional
consiste en el proceso de emisión y recepción de mensajes dentro de una compleja organización. Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de
la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones). Si la
organización se trata de una empresa, la comunicación distingue tres sistemas:
• Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.
•Reglamentarios, órdenes e instrucciones.
•Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.
Si ampliamos la concepción de comunicación, comunicación organizacional también
puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de
significados entre una organización y sus públicos.
La comunicación dentro de una empresa adquiere un
carácter jerárquico, basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas,
etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual
frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos
mandos y trabajadores. La efectividad y buen rendimiento de una empresa depende
plenamente de una buena comunicación organizacional. Así pues, la comunicación
organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización
para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial
al público externo. Hay diversos tipos de comunicación organizacional:
Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación
Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y
mánager. Esta comunicación
permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales
como:
• Instrucciones y planificación de las tareas
• Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.
• Valoración del rendimiento de los empleados, etc.
Los canales de comunicación empleados para la misma son:
• Teléfono
• Reuniones
• Correo electrónico
• Manuales, guías, etc.
Los medios más eficaces para transmitir información son
las reuniones y el teléfono. Permite condensar una gran cantidad de información
en un breve espacio de tiempo.
La comunicación escrita (correos) son apropiados sólo
cuando la tarea requiere una gran cantidad de información detallada y compleja.
Es un tipo de lenguaje más preciso que los anteriores y a la vez más objetivo
ya que no está sujeta a tantas distorsiones como la palabra hablada.
La comunicación escrita es útil también cuando necesita
crearse un registro de la información tratada.
Comunicación Informal
La comunicación informal fluye dentro de la
organización sin canales preestablecidos y surge de la espontaneidad de los
empleados. Se le da alto nivel de credibilidad y suele estar relacionada con
asuntos personales acerca de individuos o grupos de la organización. Este tipo
de comunicación es conocida popularmente como “rumores” y sirve para que los
altos niveles jerárquicos conozcan las condiciones personales de los empleados
y del entorno de la empresa.
Por ejemplo memorandos tienen que tener jerarquía o manigrama.
En definitiva, el estudio de la comunicación organizacional está cada vez más
en auge y la experiencia afirma que las organizaciones Que la llevan a cabo
presentan una mayor efectividad laboral, mayor motividad dentro de la
organización y mejores resultados no productivos.
Comunicación Descendente
Superiores, subordinado, mensajes de instrucción, roles,
funciones, responsabilidad, la importancia es que nos implica quien, que debe
hacer, cómo lo debe hacer, cuándo, dónde, porqué.
Comunicación ascendente
Del subordinado al superior nos sirve para conocer el clima laboral de la
organización de la base de la empresa para hacer cambios o planes de
mejoramiento.
Comunicación Horizontal
es aquella que se establece entre miembros de un mismo nivel jerárquico.
Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay presencia
de autoridad y sirven para agilizar la estructura organizativa. Ese tipo de
información se puede obtener a través de juntas, informes, asambleas, etc.
Se da entre los empleados de un mismo nivel jerárquico.
Y se utiliza para:
Coordinar las actividades de los distintos empleados o departamentos de la
empresa.
Resolver problemas de un departamento.
Tomar decisiones en las que tengan que intervenir varios departamentos.
Se usan reuniones de trabajo, notas, comunicados internos, trabajo en equipo,
debates, teléfono, Internet… etc.
Gramática
Voz Activa: Sujeto + Voz
activa verbal + Objeto
Ejemplo: El labrador (Sujeto) esparce (Voz
activa verbal) la semilla (objeto)
Voz Pasiva: Objeto + Voz pasiva verbal + Sujeto
Ejemplo: La semilla (objeto) es esparcida (Voz pasiva verbal) por el labrador
(Sujeto)
Casos del español
1- Nominal: El trapero
2- Acusativo: A Luis
3- Ablativo: Con Luis
4- Dativo: Para Luis
5- Vocativo: ¡Oh! Luis.
Acento: Es
el mayor énfasis o esfuerzo que cae en una silaba.
Aguda: El acento en a ultima silaba
y lleva tilde si termina en No S.
Ej.: País, Canción.
Grave: El acento el la penúltima y
que no terminan en No S.
Ej.: Árbol, Lápiz.
Esdrújulas: Que lleva su acento en
la antepenúltima sílaba.
Ej.: Único, Silaba.
Sobreesdrújulas: Cuya acentuación
carga en la sílaba anterior a la antepenúltima es decir la transantepenultima.
Ej. Fácilmente, Únicamente, Prácticamente.
Acento Diacrítico
Monosílabos, preguntas se le coloca cuando pregunta. Él, qué, cómo, más,
sí.
Cómo redactar una carta
* Ortografía
* Signos de Puntuación
*Debemos usar los signos de puntuación en justa medida.
*Tipografías (No colocar dos o mas tipos de letras, titular en minúsculas,
doble espacio, negritas y rayados, poner en orden de ideas para poner orden )
Orden de Carta
*Introducción
*Objetivo
*Contenido
*Desenlace –despedida
Tipos
de Cartas
Agradecimiento: Se expresa un mensaje de gratitud y se
utiliza comúnmente ascendentemente.
Despido
Solicitud: Cuando quieren obtener conocimiento o hay alguna duda
Felicitaciones: Por tipo de
comunicación y es mas común descendentemente.
De Poder: Se usa para entregarle
autorización para que actué en función de quien la escribe especifica
circunstancias y la actuación de la persona, pueden pagar facturas, hacer
transacciones mejor dicho autoriza actuaciones y contiene tres aspectos:
Identificación muy claros para no tener complicaciones, explicación detallada
de la actuación y las firmas también son importantes para la validez.
Responsabilidad:
se redacta una carta como esta para responsabilizarse de un asunto en
particular sirve para dominios en la internet, pago de cuotas de cualquier tipo
y cartas de responsabilidad civil o penal.
Ejemplos de algunos tipos de cartas
Carta de Agradecimiento
Madrid, 17 de Abril de 2012
D. José Navarro Pérez
Director del Departamento Personal
PAVIMENTOS Y SUELOS S.A
Paseo independencia, 240
28003 Madrid
Estimado Sr. Navarro:
Quisiera agradecerle la entrevista que me concedió el día
21 de abril pasado para el puesto de Jefe de Ventas.
De acuerdo con la información que me proporcionó en la
mencionada entrevista, acerca de los requisitos y responsabilidades exigidas
para el puesto, y que creo que se ajustan perfectamente a mi perfil, le
comunico que continúo estando muy interesado en ser seleccionado para su Empresa.
Desearía me permitiera poder pasar una segunda ronda de
entrevistas. Quedo a la espera de que me comunique la fecha y hora de la
próxima entrevista.
Atentamente.
Firma
Sergio Hernández Hernández
Calle Coso, 234
28001 Madrid
Tel.: 91 414 141
Carta de Poder
Pereira, Colombia. 18 abril 2012
Yo Katerine Quintero por medio de la
presente otorgo a la Sra. María Paula de los Ríos poder amplio, cumplido y
bastante para que a mi nombre y representación, tramite el cambio de placas del
vehículo VOLKSWAGEN MODELO 1998, con numero de serie CVF
2000199987 de mi propiedad y así mismo para que conteste las demandas y
reconvenciones que se entablen en mi contra oponga excepciones dilatorias y
perentorias, rinda toda clase de pruebas, reconozca firmas y documentos,
redarguya de falsos a los que se presenten por la contraria, presente testigos,
vea superiores o inferiores, oiga autos interlocutorios y definitivos, consienta
de los favorables y pida revocación por contrario imperio, apele, interponga el
recurso de amparo, y se desista de los que interponga, pida aclaración de las
sentencias, ejecute, embargue, y me represente en los embargos, que contra mi
se decreten, pida el remate, de los bienes embargados, nombre peritos, y recuse
a los de la contraria, asista a almonedas, trance este juicio, perciba valores,
y otorgue recibos y cartas de pago, someta el presente juicio a la decisión de
jueces árbitros y arbitradores, gestione el otorgamiento de garantías, y en
fin, para que promueva todos los recursos que favorezcan mis derechos así como
para que sustituya este poder, ratificando desde hoy todo lo que haga sobre
este particular.
Este documento tiene validez a partir del día 3 del mes de agosto del 2008 y
culmina el día 20 del mes de noviembre del 2008.
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ACEPTO EL PODER
NOMBRE
DIRECCIÓN
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OTORGANTE
NOMBRE
DIRECCIÓN
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TESTIGO
NOMBRE
DIRECCIÓN
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TESTIGO
NOMBRE
DIRECCIÓN
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Carta de Responsabilidad
Pereira, Colombia. 19 abril 21012
Yo, Katerine Quintero Rodríguez de estado civil soltero y residente en Pereira en el sector del Barrio Gama casa 20 identificada con cedula 1088237488
declaro que me hago responsable de cualquier tipo de lección y daños que puedan
causar tanto a mi persona como a terceros que circulen por el tercer piso del
Palacio Nacional de Pereira debido que me encuentro realizando la instalación de
las redes eléctricas, de esta zona del edificio.
Por tanto, Libero de esta responsabilidad a la empresa TUYYO S.A con NIT
65923096512-4 de daños o perjuicios que pueda generar a causa de la obra que
voy a desarrollar, me comprometo a comparecer ante la justicia para asumir mi
responsabilidad
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Firma
